İnsanları ürün ve hizmetlerle temas halinde bulundukları gerçek dünyadan ayırmak gerçek dışı sonuçlar ortaya çıkarabilir. Onların davranışlarını doğal ortamlarında gözlemlemek ve duygularını o atmosferde sergilemelerine izin vermek derin içgörüler elde etmemizi sağlıyor.